Riktlinjer för returer och återbetalning

This is a sample page.

Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

  • Gift cards
  • Downloadable software products
  • Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

  • Book with obvious signs of use
  • CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
  • Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
  • Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Need help?

Contact us at {email} for questions related to refunds and returns.

Posted on

Vi löste problemen med inkurans

Varor som inte säljs och i stället blir stående och ta värdefull plats på lagret är ett känt fenomen för de flesta som håller på med varuhandel. I floj bestämde Neumann Bygg i Haugesund att göra något åt det. Nu lägger de ut returer, felbeställningar, resterande säsongsvaror och annat som av olika anledningar inte har såltss på Norges första marknadsplats för överskottsvaror.

Thor Inge Stein foran Neumann Haugesund
Thor Inge Stein vil ukurans i varebeholdningen til livs.

Inkurans i lagerhållnigen är ett känt problem för alla aktörer inom varuhandel. Det är faktiskt så att så mycket som tio provent av alla varor inte säljs.

– Hyllvärmare är tyvärr lika vanligt i vår bransch som i andra, berättar driftschef Thor INge Steine på Neumann i Haugesund.

– HIttills har varje varuhus försökt lösa det på egen hand. Vi har ett fyndtorg där returer, felbeställningar och säsongsvaror ofta hamnar. Det är en utmaning att varor i byggbranchen ofta är specialbeställningar. Vi behöver därför nå ut till fler för att kunna sälja dem, säger han.

Lösninen på problemet hittade Stene i en nystartad marknadsplats där byggvaruhus, producenter och leverantörer kan sälja sina överskottsvaror till kunder över hela landet.

Snabbt och enkelt med FINFO

– Vi var en av de allra första användarna av Törn, berättar Steine. Nu har vi sålt våra överskottsvaror på marknadsplatsen i snart ett år och inkuransen i varuhållningen har minskat markant.

Att det är så enkelt att lägga ut annonserna framhåller Steine som en av anledningarna till Succén.

– På grund av Covid och renoverings-boom har det varit hektiska dagar i varuhuset och vi har inte haft särskilt mycket tid att avsätta för de varor som har lägst omsättningshastighet. På Törn har vi vår egen dashboard där vi snabbt och enkelt lägger ut våra varor. VI använder FINFO-numret till att hämta alla upplysningar. Så det är verkligen inte snack om någon stor insats från var sida, erkänner han.

Törn åtar sig också all marknadsföring och kundkontakt, så Steiene och hans kollegor kan koncentrera sig på andra saker. t

– Det enda vi behöver tänka på att färdigställa varorna för hämtning eller frakt. Det tycker vi är ett litet pris att betala för all frigjord lagerplats, avslutar Steine med ett skratt.

Sälj med oss

Har ni varor med låg omsättningshastighet? Restpartier som bara blivit liggande? Returer som står och dammar. Säsongsvaror som inte ens funkar på fyndtorget? Felbeställningar du kommer vara tvungen att betala för att bli a med? v

Torn.no är en marknadsplats där byggvarukedjor, självständiga butiker, grossister och producenter kan lägga ut sina överskottsvaror till försäljning över hela landet. Ingen uppstartskostnad eller andra fasta avgifter. Det är bara ett enkelt sätt att nå ut till flera med era erbjudanden.

Ett smartare sätt att sälja

överskottsvaror på

Alla som äer verksamma inom varuhandel har varor de inte kan sälja. Men på Törn är det precis vad du lyckas göra.

Ökad omsättningshastighet           
Ni säljer överskottsvarorna snabbare då ni når ut till många fler än dem ni når i er butik.

Större lagerutrymme  
När omsättningshastigheten ökar kan ni ta in nya varor snabbare.

Större arbetskapital
När överskottsvarorna säljs frigörs kapital som kan användas för andra åtgärder som skapar mervärde för er.

Mindre svinn
Att sälja överskottsvarorna är bra både för resultatet och planeten.

Børje Skåtun

Han säljer de osäljbara varorna

Precis de flesta andra som håller på med varuhandel upplevde Agnar Skåtun förr att delar av varulagret aldrig såldes. Felbeställingar, returer, trendiga varor och övriga saker som av andra anledningar blivit liggande upptog plats i lagerutrymmet och låste värdefullt arbetskapital. Lösningen visade sig ligga bara ett klick undan.

Fördelar med Törn


• Ni undviker att använda egna försäljningskanaler för överskottsvarorna

• Ni når ut til kunder över hele landet

• Det er inga utvecklingskostnader

• Varorna är enkla att lägga ut med ett FINFO-nummer

• Du har komplett översikt över inkommande order och alla varor som är ute till försäljning

• Tørn tar hand om betalning, frakt och kundkontakt

• Du betalar ingenting innan er vara är såld

Vad kostar det?

Det är inga fasta utgifter förknippade med att anvnda lösningen och ni betalar ingenting för att komma igång. Törn står för utveckling, underhåll, marknadsföring och kundsupport. Ni betalar 20 procent i provision när varan är såld.

Kontakta oss

Posted on

De säljer de osäljbara varorna

Precis de flesta andra som håller på med varuhandel upplevde Agnar Skåtun förr att delar av varulagret aldrig såldes. Felbeställingar, returer, trendiga varor och övriga saker som av andra anledningar blivit liggande upptog plats i lagerutrymmet och låste värdefullt arbetskapital. Lösningen visade sig finnas bara ett klick undan. 

Børje Skåtun foran reol med byggevarer.

Agnar Skåtun är medlem i Mestergruppen/Byggtorget, men har ett fristående byggvaruhus med avdelninga på Fusa och Askøy som kan stoltsera med över 7000 kvm lagerutrymme. Idag är andelen inkuranta varor i lagerhållningen väldigt liten. Men så har det inte alltid varit.

Ukurante varer opptok plass

Inkurans i lagerhållningen är ett välkänt problem för alla som håller på med varuhandel. Det förmodas att så mycket som tio procent av alla varor inte säljs av olika anledningar. Det medför både låst arbetskapital, lagerplats som inte kan användas till nya varor och sist men inte minst, stora avskrivningar.

– Det kommer alltid vara varor som är svårare att sälja än andra, säger Børje Skåtun, Ansvarig för inköp, försäljning och marknadsföring på Agnar Skåtun.

Han berättar att inkurans ofta är ett resultat av hur kunderna uppfattar trender.

– Få eller nästan inga har samma smak. Och det som var trendigt förra säsongen är kanske inte lika populärt den här.

Räknar man returer, felbeställningar och säsongsvaror är det en hel del varor som reducerar butikernas omsättningshastighet betydligt.

– Tidigare har vi försökt att sälja våra överskottsvaror på fyndtorget i vår butik. Och på norska Blocket – utan särskilt lyckat resultat. Vår butik är välbesökt men när det gäller att sälja inkuranta varor måste vi nå ut till många flera. På norska Blocket har vi helt enkelt problem med att nå ut till rätt kundgrupp, säger Skåtun.

En digital Marknadsplats för Byggvarubranschen

Lösningen på problemet hittade Skåtun i en digital marknadsplats. På torn.no kan byggvaruhus, leverantörer och producenter lägga ut sina överskottsvaror till försäljning till människor över hela landet.

Agnar Skåtun var ett av sex varuhus som deltog i pilotprojektet när Törn lanserades i mars i fjol.

– När Törn tog kontakt med oss kände vi omdelbart att det här var en bra lösning.

Nu har byggvaruhuset publicerat varor från inkuranslistan på torn.no i mer än ett år – och sålt nästan allt!

Säljer varor som legat länge

Varorna på Törn lägger Skåtun ut genom att använda FINFO-numret.

– Det går väldigt snabbt. Vi registrerar bara numret och Törn hämtar då fram all nödvändig information om varan. Enkelheten och att det går så fort är värkligen toppen i vår stressiga vardag, ler Skåtun.

Så fort varan säljs får Skåtun ett meddelande och kan iordningställa varan för att skicka iväg den. Fraketiketten mottar han färdigifylld från Törn och de behöver inte göra något mer än att paketera varan ordentligt. Kunden kan sedan själv hämta den i butiken men de flesta väljer att få de levererade.

– Nu när vi sålt ganska mycket genom Törn börjar vi bli ganska bra på det. Det är kul att se hur fort varor som legat i över ett år säljs. Och lagerutrymmet som frigörs är definitiv värd den lilla tid vi använder på att göra det här, avslutar Skåtun.

Det är brådskande! Vad gör jag?

Vi skickar varor från och till hela landet – och vi kan inte garantera hur lång tid det tar att få varor skickade. Om det är brådskande, eller behöver du planera leveranstiden noga så rekommenderar vi att du (handlar lokalt) använder fraktmetod Hämtas och ordnar transport på egen hand. Vill du ha riktigt bra priser och inte har bråttom – då är Törn något för dig!!

Hur lång tid tar det att få varor hemskickade?

Leveranstiden varierar mycket beroende på var du bor och var varuhuset du har beställt från finns. Och inte minst vilken sorts vara du har beställt. Varuhuset har 5 arbetsdagar på sig att packa klart för leverans – därefter är det dags för frakt. Ett postpaket från mellansverige till Stockholm tar vanligtvis 2-3 dagar, medan en pall tunga varor från västra Sverige till nordsverige kan ta lite längre tid. Beräkna bra tid när du beställer – vi kan inte påverka den tid varorna spenderar på att komma fram.

Vanliga frågor

Det är brådskande! Vad gör jag?

Vi skickar varor från och till hela landet – och vi kan inte garantera hur lång tid det tar att få varor skickade. Om det är brådskande, eller behöver du planera leveranstiden noga så rekommenderar vi att du (handlar lokalt) använder fraktmetod Hämtas och ordnar transport på egen hand. Vill du ha riktigt bra priser och inte har bråttom – då är Törn något för dig!!

Hur lång tid tar det att få varor hemskickade?

Leveranstiden varierar mycket beroende på var du bor och var varuhuset du har beställt från finns. Och inte minst vilken sorts vara du har beställt. Varuhuset har 5 arbetsdagar på sig att packa klart för leverans – därefter är det dags för frakt. Ett postpaket från mellansverige till Stockholm tar vanligtvis 2-3 dagar, medan en pall tunga varor från västra Sverige till nordsverige kan ta lite längre tid. Beräkna bra tid när du beställer – vi kan inte påverka den tid varorna spenderar på att komma fram.

Jag har beställt hämtning i butik, men vill ha det skickat till mig – vad gör jag?

Det brukar gå bra. Kontakta oss här så hjälper vi dig.

Kan jag få varorna hemlevererade?

Väljer du en produkt som skickas med styckegods skickas denna hem till dig, levereras utomhus. Om du väljer ett paket till ett postombud kommer du att kunna beställa hemleverans direkt från Postnord efter att paketet har skickats. Det går även att göra detta via spårningslänken Postnord skickar med SMS när paketet är på väg.

Jag har beställt frakt men vill hämta själv – vad gör jag?

Kontakta oss här så fort som möjligt så vi hinner ta kontakt med butiken innan dom hinner skicka varorna. Om varorna inte har skickats går det att ordna med hämtning och vi återbetalar fraktkostnaden.

Kan jag spåra min beställning?

Ja, när du har beställt från oss får du en orderbekräftelse med länk till spårning. Observera att detta inte visar något förrän dina varor har levererats till postkontoret.

Har du beställt varor från flera varuhus får du flera spårningslänkar.

Varför måste jag betala frakt flera gånger för ett köp?

På Törn hittar du varor från många olika varuhus. Om du beställer flera produkter som kommer från olika varuhus blir det frakt från var och en av de olika avsändarna. Beställer du flera varor från ett varuhus tillkommer frakt endast en gång.

Kan jag returnera varor?

Hos oss har du alltid 14 dagars ångerrätt efter att du mottagit varan. Kontakta oss gärna här innan du skickar tillbaka en vara, så hjälper vi dig att hitta den bästa lösningen. Kontakta oss innan du skickar en vara i retur. Du står själv för returfrakten men vi hjälper dig med att bifoga en returetikett. På så sätt har vi kontroll över att din retur kommer tillbaka till butiken. Kom ihåg att packa varorna på ett säkert sätt.

Jag har returnerat en vara – när får jag tillbaka mina pengar?

Om du har betalat fakturan från klarna, tar det upp till 7 arbetsdagar innan pengarna kommer tillbaka till kontot från det att vi har registrerat varan som mottagen. Om det tar längre tid är du välkommen att kontakta oss här.

Jag har inte betalat fakturan från Klarna och har returnerat en vara, måste jag fortfarande betala?

Logga in på Klarna.com. Här hittar du fakturan för varan du har returnerat. Markera detta som returnerat. Sedan lämnar Klarna den obehandlad så att vi hinner hantera returen. Observera att om du inte gör något och endast underlåter att betala fakturan även om du har returnerat en vara tillkommer en påminnelseavgift och eventuellt andra avgifter och räntor som du står för.

Hur returnerar jag en vara som var felaktig eller saknad?

Ta alltid kontakt med oss på Törn när du har en fråga om din beställning. Kontakta oss här så hjälper vi dig med din fråga.

Hur betalar jag ?

På torn.se kan du betala med Klarna eller bankkort. Kortbetalning kan göras med både Visa och MasterCard. Både betal- och kreditkort kan användas.

Klarna erbjuder flera olika typer av betalningar såsom delbetalning, betalningsanstånd och faktura med 14 dagars betalningsfrist. Vilka val du får beror på hur mycket du handlar för. Observera att Klarna gör en kreditprövning. Vi på Törn ser aldrig resultatet av detta och det är bara Klarna som vet varför ett köp avslås eller godkänns.

När kommer fakturan från Klarna?

Så fort butiken har markerat beställningar som “skickade” i sina system skickas fakturan ut automatiskt. Om du har beställt flera varor från olika butiker ska alla butiker ha markerat beställningarna som skickade. Om butikerna glömmer detta tar det lite längre tid, men så fort vårt system har registrerat att du tagit emot varan så skickas även en faktura ut i dessa fall. Hör bara av dig här om du saknar en faktura – vi hjälper gärna till!

Hur kan Törn ha så låga priser?

På torn.se säljs endast överskottsvaror, alltså varor som funnits i lager länge eller som ska tas bort ur sortimentet. Butikerna väljer att sälja dessa varor till kraftigt rabatterade priser på torn.se.

Har Törn en egen butik?

Törn är en webbportal och vi har ingen egen butik, du kan dock välja att hämta dina varor på varuhuset som säljer dem. Du kan enkelt välja detta själv vid utcheckningen. Kom bara ihåg att kontrollera att butiken inte ligger för långt bort då vi samarbetar med varuhus över hela landet!

Hur kan samma vara ha ett annat pris?

På torn.se finns många varuhus som lägger ut sina produkter till försäljning, och de väljer vilket pris de vill ta ut. Vi på Törn har ingen koll på priset ett varuhus sätter och du kan därför uppleva att samma vara har ett annat pris. Här gäller det att se efter noga, det finns ofta väldigt bra erbjudanden på torn.se!

Jag har fått besked om att min vara var slutsåld – hur går det till?

På torn.se säljer vi överskottsvaror – det gör att butikerna som säljer varorna ofta bara har ett fåtal kvar i lager. Ibland upplever någon att varorna inte finns i lager och därför måste beställningen makuleras och betalningen krediteras.

Till skillnad från “vanliga” lager och varor kan vi inte beställa nya varor från tillverkare eller leverantör. Oftast beror det på att det är varor butiken inte kommer att sälja mer av och många tillverkare kräver att ett större antal av en vara beställs.

Vi jobbar hårt för att få full kontroll på lagren så att det inte händer.

Vilken leverantör skickar du med?

Vi skickar med PostNord.